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禾葡兰退换货标准及说明

[2019-09-11]

尊敬的客户,为保障客户的售后权益,我们对退货标准及说明进行了优化调整。如客户有退货需求,请在第一时间联系护肤老师或售后客服跟进,详细退货细则如下:

 

1、7天无理由退换货

 

 客户申请7天无理由退换货,必须满足以下两个条件:

 

1.1客户在本网站订购产品,自实际收到产品次日起7天内(含7天),可发起7天无理由退货申请。7天是指物流显示签收商品的次日零时开始计算(以第三方物流平台显示的实际到货时间为准)。

 

1.2买家退回的产品应保持完好,产品未拆封使用并不影响产品二次销售,即产品能够保持原有品质、功能,包括产品本身、包装及使用说明书等齐全。若退回产品不满足以上条件,则不支持7天无理由退货。

 

2、因使用产品过敏退货标准

 

2.1若客户使用产品后发生不适,客户可提供二级及以上医院出具的诊断报告,报告上有明确指出不适现象系由护肤品导致,且诊断报告的出具日期是在客户签收货物以后。如满足以上条件,可申请退换货,因使用产品过敏退换货标准如下:

 

2.1.1使用产品7天内过敏,我们支持全额退款;

 

2.1.2使用产品1个月内过敏,按原价80%金额退款;

 

2.1.3使用产品1个月至2个月内过敏,按原价50%金额退款;

 

2.1.4使用产品2个月以上产生过敏,不支持退款。

 

2.2温馨提示:

 

2.2.1建议您首次使用产品前先在耳朵后面、上臂内侧或左手动脉处做过敏测试, 在确定不会出现过敏反应之后再进行正常的使用,如果出现皮肤红肿等过敏反应 ,请第一时间联系护肤老师反馈,并观察过敏症状是否消失。

 

2.2.2过敏周期是以您开始使用产品时间到首次出现过敏的时间进行计算,若因您个人原因导致的过敏,不支持退款。

 

2.2.3因使用产品过敏退货均是按照客户实际寄回的产品金额进行折价退款,若客户寄回的产品剩余容量低于10%,不支持退款。

 

2.2.4少量产品按照最小单位进行折价退款,比如冻干粉按对退,面膜按片退等,具体退款金额以您实际收到的为准。

 

3、因产品原因、快递损坏、发错货等原因退换货标准

 

3.1请在第一时间拍照并保留清晰完整的凭证,并在产品签收后24小时内反馈给护肤老师或售后客服跟进,逾期未反馈则不予受理;

 

3.2我司收到寄回的产品后将会统一进行检测,若检测后确认情况属实,将会为客户补货或退款;若情况不属实,客户寄回的相关产品将按原路返回,且中间产生的快递费用由客户自行承担。

 

3.3温馨提示:为避免发生以上情况退货,请您在签收时与快递人员当面核对产品名称、产品数量、赠品、金额等是否与您的订单一致,确认无误后再签收。若存在异议的,可及时联系护肤老师或售后客服跟进。

 

4、退货寄件说明

 

4.1按照系统中提示的退货地址在7天内将产品寄回,并保留好寄回的快递凭据;

 

4.2请在售后卡上填写上您的联系电话、姓名、退货原因等信息,随同产品一起寄回;

 

4.3请勿使用平邮和到付,如因此产生的无法收件或丢件造成的损失,由客户自行承担;

 

4.4寄回产品时请您先垫付运费,非客户原因产生的退货快递费用,由公司统一报销。

 

5、退款方式与退款时效

 

5.1我们支持支付宝和银行卡退款,退款时间为每周三或每周五。若您逾期未收到退款,请及时联系护肤老师或者售后客服反馈,我们将会尽快为您办理退款。

 

6、联系方式与服务时间

 

禾葡兰官方电话:400-875-3688

 

禾葡兰微信公众号客服:hepulan

 

服务时间:周一到周六9:00-18:00

 

 

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